Porque es Importante contar con un CRM?
El objetivo clave de la gestión de relaciones con el cliente es utilizar un sistema CRM integrado para optimizar los procesos de negocio y aumentar las ventas. Esto conduce a clientes más satisfechos, mayor lealtad del cliente y ingresos maximizado. CRM proporciona a las empresas una verdadera ventaja competitiva y le permite explotar nuevos mercados.
Centralización de la Información
Almacenar datos de forma centralizada crea una red de usuarios en toda la empresa con CRM, toda la empresa se centra en el cliente. Todas las áreas y departamentos, desde ventas, marketing, servicio al cliente, contabilidad, centralización hasta administración, utilizan una solución CRM estándar y centralizada. Dependiendo de sus derechos individuales, los empleados pueden acceder a la información en otros departamentos, lo que les permite trabajar juntos de manera efectiva y eficiente. Esto da como resultado un proceso estructurado y automatizado en toda la empresa.
Los expedientes de los clientes proporcionan toda la información
Los expedientes del Cliente son la base de la atención profesional al cliente. Le proporcionan una vista de 360 grados de toda la información de su cliente: citas, tareas, notas telefónicas, correspondencia, oportunidades de ventas, quejas, pedidos, albaranes de entrega y proyectos. El resultado: sus empleados siempre están bien informados y siempre pueden proporcionar asesoramiento profesional y tomar decisiones informadas.
El conocimiento del cliente revela el potencial de desarrollo
Saber lo que los clientes y el mercado quieren es esencial para seguir desarrollando productos y mejorando los servicios. Los perfiles de clientes proporcionan la mejor fuente de información, ya sea en ventas o servicio al cliente. El análisis multidimensional resalta las correlaciones y se utiliza para identificar el potencial de desarrollo posterior.
Las medidas comunicativas dependen del valor del cliente
Las demandas y el potencial varían de un cliente a otro y, por lo tanto, requieren una interacción personalizada. Esta interacción depende del valor del cliente para la empresa. Los clientes se segmentan de acuerdo con su valor y las medidas de marketing y servicio apropiadas se acuerdan. Esto permite que su fuerza de ventas funcione de manera más eficiente, recomiende el producto adecuado en el momento adecuado y venda, logrando así mejores resultados. De esta manera no se pierden oportunidades de ventas.
Equipo de trabajo Motivado
Los empleados eficientes y motivados proporcionan la mejor aceptación de servicio entre los empleados y el enfoque constante en el cliente son la clave para la implementación exitosa de un sistema CRM. Aquellos que utilizan una solución de software para mantenerse al día con sus clientes, realizar tareas rutinarias de manera más eficiente, tomar decisiones informadas y delegar tareas a especialistas, divertirse más en el trabajo y están más motivados. Los clientes pueden sentirlo – aprecian el personal amable y competente.
La gestión previsualizada es la clave del éxito de un proyecto
La planificación precisa de proyectos, las estructuras claras y los análisis actualizados basados en todos los datos de la empresa significan que un sistema CRM le proporciona una visión general de los proyectos en curso. Los proyectos siguen siendo manejables y eficientes en todo momento, desde la planificación profesional de recursos, el registro de tiempo y costes, pasando por el control.
Aumentar la retención de clientes reduce los costos
A largo plazo Vale la pena invertir en CRM desde el principio, ya que la implementación de un sistema CRM logra grandes resultados rápidamente en solo unos pocos pasos pequeños. Ya sea alquilando o comprando – con finanzas baratas, puede instalar y utilizar un sistema CRM inmediatamente sin tener que invertir su capital. Esto conduce a procesos de negocio mejor organizados y ahorra a los empleados un valioso tiempo de trabajo, reduciendo así los costos a largo plazo.
CRM reúne las aplicaciones existentes
Un moderno sistema CRM integra aplicaciones existentes, como MS Office y ERP, soluciones de archivado y comunicaciones, y consolida toda la información sobre cada cliente en una sola plataforma. La solución es capaz de crecer con la empresa y se puede personalizar a sus necesidades: a nivel organizativo, en cada estación de trabajo, a través de varios lugares y límites nacionales. Todos los empleados dentro de una empresa pueden acceder directamente a la información, lo que les permite trabajar de manera más eficiente.